商务部资深客户经理
上海亿贝网络信息服务有限公司
http://www.ebay.com
互联网; 上市公司; 10,001 或 更多职员;
2005年12月 - 至今 (2年4个月)

被领导评价“充满激情，具有出色的业绩与优秀的团队管理能力”，在公司整合过程中，先被任命同时带领3个客服团队，共19个成员，然后在平台迁移期间调到市场部，平台迁移完毕后调至商务部做资深客户经理。2006年获得公司年度“最有价值员工奖”！

商务部资深客户经理（2007.07-至今）
• 建立了业绩分析报告，发起了电子商务走势研究，及大客户论坛地带项目
• 成功协助举办2007全国大客户俱乐部巡游，赢得了客户的积极赞美与对公司的坚定信心
• 大客户俱乐部的品牌在所有客户中间口口相传，近期财务数据显示，大客户的数量与销售量在稳步增加，近期整体销售量连续保持突飞猛进

市场部主管 (1个成员, 2007.02-2007.6)
• 在公司整合重要时期，负责平台迁移各方面的FAQ编写及内部实时培训，搭建线上用户迁移mini-site，与线下用户迁移指南手册
• 负责计划实施全面的用户教育与沟通项目，eBay外贸大学线上与线下的教学内容建设，业务拓展, 市场策划与品牌推广
• 研究开发了两种新的商业模式： Web2.0互动工作室, eBay Trading Assistant系统

客户服务部主管 (19 成员, 2005.12-2007.01)
• 拓展外贸论坛斑竹的架构，从原来的1位斑竹扩到拥有eBay全方位知识的6位斑竹，开拓了外贸论坛专题，从原先的3个专题开拓到16个，开展了2期热门话题互动工作室，10期典型案例分析节目，与4期专题私塾课程,周平均浏览量上升了30%, 对外贸论坛进行了品牌重新推广
• 建立了大客户一站式真诚服务流程，客户满意度提高了20%
• 财务数据显示在平台迁移期间，大客户的流失率为最低
• 创造了坦诚民主，相互激励，充满激情的团队文化，给出了优异的团队成绩，成功培养了两位队长，在年底双双获得了公司年度最佳员工奖与提升